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Cette option fait partie intégrante de notre offre de services et ce depuis de nombreuses années.

Maintenant que les voyages sont limités ou plus possibles, c'est un élément essentiel de la façon dont nous continuons à soutenir nos clients.

Notre objectif est de soutenir nos partenaires commerciaux et nos clients dans le monde entier, en guidant des ingénieurs locaux qualifiés sur site lors des installations, de la mise en service ou des interventions de service.

Aujourd'hui, nous avons voulu partager avec vous l'une des activités à distance les plus difficiles et les plus réussies : l'installation d'un Atlantis EVO Rack Washer sur le site d'un client à Hong Kong.

Alors, comment gérer avec succès une installation aussi importante, délicate et complexe ?

• Tout d'abord, nous préparons et publions un package d'installation complet et personnalisé (un ensemble de documents qui comprend des instructions détaillées), spécifiquement développé pour donner le meilleur soutien à l'équipe de techniciens dans la préparation de l'installation
• une réunion interactive de questions-réponses impliquant l'IWT et les ingénieurs de terrain, les gestionnaires d'installation et de service affectés, qui examine toute la documentation, clarifie tout doute possible et répond à toutes les questions connexes
• Les ingénieurs qualifiés IWT sont côte à côte avec les ingénieurs de terrain pendant toute la phase d'installation sur site grâce à un outil d'assistance à distance en ligne à 360 °, partageant des images webcam, des documents, des vues 3D et des rendus, ainsi que des instructions pratiques sur la machine exécutées vivre dans notre salle d'exposition entièrement équipée.

Notre client de Hong Kong était 100% satisfait du résultat de cette installation à distance. Et vous ?